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A suíça Dufry, dona da rede de lojas Duty Free, instalada em 41 aeroportos mundo afora, Brasil incluído, centralizou o atendimento de todos os seus clientes no Rio de Janeiro. O call center carioca é, desde junho, o responsável por tirar dúvidas, dar informações sobre produtos e receber reclamações de clientes de todo o mundo. Os atendentes estão treinados para responder a e-mails e esclarecer por telefone as dúvidas de clientes em espanhol, inglês, francês e português. A equipe instalada no Rio tem 30 pessoas e é formada em sua maioria por universitários. O centro brasileiro foi o escolhido em uma concorrência com empresas de diversos países (inclusive indianas) pela agilidade e pela qualidade do atendimento.
.By: Maristela
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